Médiation de la consommation

Si quelque chose ne s'est pas passé comme vous l'espériez, parlons-en d'abord ensemble : la plupart des désaccords trouvent une solution simple et rapide.

1. Écrivez-moi
Envoyez-moi votre réclamation par e-mail à contact@maisonkinsei.fr
ou par courrier à
Maison Kinsei, 18 hameau de Soussonne, 39240 Vosbles-Valfin.
Je m'engage à vous répondre dans un délai de 15 jours.

2. Faites appel au médiateur
Si nous ne trouvons pas de solution, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Maison Kinsei :
[Nom du médiateur] [Adresse postale] [Site internet et formulaire de saisine]
Le médiateur est une personne indépendante et impartiale, qui vous aide à trouver une solution amiable.

Pour pouvoir le saisir, vous devez :
- m'avoir d'abord adressé une réclamation écrite ;
- le saisir dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

La médiation est gratuite pour vous.
Vous restez libre d'accepter ou de refuser la solution proposée, et vous conservez dans tous les cas la possibilité de saisir le tribunal compétent.